TECHNICAL SUPPORT MANAGER

ICI PARTENAIRE ENTREPRISES recherche pour le compte d’une entreprise

TECHNICAL SUPPORT MANAGER
REFERENCE DE L'OFFRE :ICI PE/2019
DOMAINE : télécommunication
LOCALISATION :Ouagadougou

PROFIL :
-BAC+3 ou 5 en Electricité / Electrotechnique / Electromécanique / Electronique
- Minimum 5 ans experience dans le domaine de la maintenance/installation des équipements d’énergie ou des sites Telecoms
-Connaissance complète de la configuration énergétique des sites Télécoms aux fins du diagnostic des pannes et de l’action corrective de 2ème ligne
- Solides compétences en analyse et en dépannage des problèmes liés à l’énergie
- Sens du résultat et de la performance – Goût des activités opérationnelles
- Esprit d’analyse et de synthèse
-Persistance et persévérance
- Organisation / Coordination / Rigueur / Dynamisme / Flexibilité / Engagement / Méthode / Réactivité / Ponctualité
- Travail en équipe, travailler sous pression

PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS :
-Planifiez et exécutez les activités d’exploitation et de maintenance des équipements d’énergie conformément aux exigences et procédures définies pour atteindre les objectifs de disponibilité et de performance des sites tels que définis dans le projet ESCO.
-Eviter tout temps d’arrêt évitable en adhérant à des programmes de maintenance préventive et en prenant des mesures proactives, en garantissant la réaction la plus courte possible et le temps de réparation, au coût le plus bas possible.
-Analyser, clarifier et préparer les ordres de travail relatifs à l’énergie avec les demandeurs (comme le client ou le service de conception et d’optimisation pour le changement des configurations et/ou paramètres, le service d’implémentation pour l’intégration de nouveaux équipements, etc.), en veillant à ce qu’ils créent un minimum de perturbations pour les utilisateurs, en détaillant les parties affectées du réseau, les risques possibles, les mesures adéquates de sauvegarde et de repli, le temps d’exécution recommandé, ainsi que des tests post-implémentation pour vérifier le bon fonctionnement du réseau.
- Fournir un soutien particulier au service en charge du design, planification et optimisation des sites du point de vue énergie
- Suivre les procédures de traitement des alarmes énergie et d’escalade en cas de défaillance signalées du technicien en charge du ticket, afin de garantir la réaction la plus courte possible, de remédier aux délais applicables aux catégories de pannes spécifiques et d’atteindre les niveaux de service requis.
- Assister le technicien énergie en charge du diagnostic de panne, y compris son niveau de gravité, s’il n’a pas été déterminé dans les délais requis
- Assurer un support Power de deuxième ligne, fournir un support à distance à toutes les équipes FM si nécessaire.
- Travailler sur le site si nécessaire (au cas où l’équipe FM ne pourrait pas résoudre le problème par le support à distance) et s’assurer de résoudre le problème dans les conditions du contrat par rapport au niveau de service convenu.
- Effectuer des analyses de performances quotidiennes de l’énergie sur les sites, et proposer immédiatement des actions correctives en cas de détection d’une quelconque anomalie.
-Assurer le suivi des tickets de dérangement énergie 2e ligne, le diagnostic des pannes, la résolution des pannes à distance. Surveiller quotidiennement les alarmes critiques / majeures du système d’énergie et effectuez une activité pour minimiser l’occurrence
-Respecter les règles définies dans le cadre du Système de Management Environnemental et de la Qualité
- Signaler toute non-conformité environnementale identifiée

COMPOSITION DU DOSSIER DE CANDIDATURE :
-curriculum vitae daté et signé comprenant une liste d’au moins 3 références,
- lettre de motivation adressée à Monsieur le Directeur Général de ICI Partenaire Entreprises,
- photocopie de la pièce d’identité (ou passeport) valide,
- photocopie des diplômes et attestations