Analyste qualité de service du domaine entreprise F/H

Stage - Analyste qualité de service du domaine entreprise F/H
Ref : 0024699 | 01 oct. 2019

Date limite de candidature : 29 oct. 2019

93 rue Felix Pyat 13003 MARSEILLE - France
Leaflet
Life At Orange : la campagne

Votre rôle
Vous aurez pour missions de :
- Participez à l'animation du processus de production ou SAV du réseau de télécommunication des entreprises fourni par Orange.
- Analyser à partir de sources disponibles en interne ou de requête business objet les résultats en les structurant à l'aide de règles imitant la réflexion humaine (intelligence artificielle),
- Mettre en évidence des cas de gestion ou des pratiques anormales (délai/qualité),
- Assurer un comparatif entre zone d'intervention, technicien Orange ou partenaire,
- Intégrer ces éléments de calcul dans les tableaux de bord (qlik view) avec l'équipe data factory,
- Proposez ces analyses aux responsables de processus pour démarrer des actions d'amélioration continue,
- Identifier les écarts de pratiques,
- Proposer des plans d'action pour améliorer les résultats,
- Participer à la diffusion de ces plans d'actions,
- Proposer un outil de suivi afin de mesurer les progrès réalisés.

Votre profil
Disposant de compétences informatiques élevées notamment en développement, le stagiaire en IA doit avoir aussi un très bon relationnel et un bon esprit d'équipe.
En effet, la recherche en IA n'est pas un travail en solitaire. Elle s'effectue sur le long cours avec des profils très divers et aguerris (techniciens, managers, experts, etc. ).
L'ingénieur en IA doit être capable de fédérer et de composer avec tous ces professionnels, de les écouter et d'obtenir les conseils nécessaires pour faire avancer son projet.

Vous connaissez le Web Crawling, la Data mining, la Data Science, le Machine Learning ou le Deeplearning.
Vous savez analyser, trier, ordonner de grandes masses de données.
Vous savez communiquer de manière claire et pédagogique.
Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles.
Vous êtes autonome et avez le sens de la créativité.

Entité
Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros en 2013 et 159 000 salariés, dont 99 800 en France. Présent dans 30 pays, nous facilitons la vie digitale de plus de 240 millions de clients. Nous sommes également un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales à travers Orange Business Services, présent dans 220 pays et territoires.

L'Unité d'Intervention Provence Rhône Méditerranée a pour mission de construire le réseau Fibre (FTTH), d'entretenir l'ensemble des infrastructures réseaux déjà déployées et d'installer et de réparer l'ensemble des services télécoms sur tous les marchés (grand public, professionnel, entreprises, …). Son champ d'intervention s'étend sur 8 départements de la région PACA.
Elle regroupe environ 1700 salariés représentant des métiers très diversifiés : techniciens terrain, bureau d'étude, fonctions de pilotage et de logistique…

Contrat
Stage

Durée du stage : 6 mois

Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5