Agent de Support Logiciel dans les Technologies Educatives !

Description du poste :
Vous avez un talent pour résoudre les problèmes techniques et aimez aider les autres ? Vous êtes passionné(e) par les technologies éducatives et souhaitez contribuer à l'amélioration des systèmes de gestion scolaire ? Nous avons une opportunité passionnante pour vous !

À propos de nous:
Notre entreprise est un pionnier dans le développement de logiciels de gestion scolaire. Nous aidons les établissements éducatifs à améliorer leurs processus administratifs et pédagogiques grâce à des solutions logicielles avancées.
Rejoignez notre équipe et participez à une aventure technologique et humaine au service de l'éducation.

Ce que nous offrons:
Une rémunération compétitive.
Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
La possibilité de contribuer à l'amélioration des systèmes éducatifs grâce à des solutions technologiques innovantes

Profil recherché pour le poste : Agent de Support Logiciel dans les Technologies Educatives !

Rôles:
En tant qu'Agent de Support Logiciel, vous serez responsable de :
Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs de nos logiciels de gestion scolaire.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
Répondre aux demandes de support par téléphone, email ou via notre système de ticketing.
Former les utilisateurs sur l'utilisation de nos logiciels et fournir des conseils pratiques.
Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les bugs et proposer des améliorations.
Documenter les problèmes récurrents et les solutions apportées pour enrichir notre base de connaissances.

Profil recherché:
Expérience en support technique ou en assistance client, de préférence dans le domaine des logiciels.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Connaissances de base en informatique et en systèmes d'exploitation. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Patience, empathie et sens du service client.
Intérêt pour le secteur de l'éducation et les nouvelles technologies.

Critères de l'annonce pour le poste : Agent de Support Logiciel dans les Technologies Educatives !

Métier : Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité : Éducation, formation
Type de contrat : CDD
Région : Ouagadougou
Ville : Ouagadougou
Travail à distance : Hybride
Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études : Bac+3
Langues exigées : anglais > bon niveau - français > maternelle
Nombre de poste(s) : 3
Management d'équipe : Non