Recrutement de 01 UX IA Conversationnel – (F/H) F/H

Recrutement de 01 UX IA Conversationnel – (F/H) F/H
CDD - UX IA Conversationnel – (F/H) F/H
UX IA Conversationnel – (F/H) F/H
ref :2025-44438 | 07 mai 2025

date limite de candidature : 05 août 2025

votre rôle

Missions principales du poste

Rattaché(e) à l’UX Manager de l’entité « Intelligence Artificielle, Assistance et Innovation (IAAI) », vous participerez activement à l'effort collectif de conception et de design des parcours conversationnels du chatbot/voicebot.
Vous prendrez part aux phases de recherche utilisateur pour comprendre les besoins et attentes de nos clients.
Vous contribuerez à la conception collaborative des parcours conversationnels, en travaillant étroitement avec les équipes pluridisciplinaires.
Vous rédigerez des parcours conversationnels clairs et engageants, garantissant une expérience utilisateur optimale.
Vous réaliserez des tests utilisateurs pour valider et améliorer les parcours, en vous assurant de leur qualité avant livraison à l’équipe d’intégration.

Activités

Cadrage de l’Expérience Utilisateur : Vous recueillerez les besoins métiers, les synthétiserez et les transmettrez aux équipes concernées.
Analyse des Conversations Utilisateurs : Vous analyserez régulièrement les conversations des utilisateurs pour en tirer des insights précieux.
Collaboration avec le Data Scientist : Vous extrayez et analysez les verbatims clients en collaboration avec notre Data Scientist, afin de les partager avec le Pôle UX et la Direction IA.
Veille sur l’UX et l’IA : Vous assurerez une veille active sur le domaine de l’UX appliquée à l’IA, en vous intéressant aux usages des interfaces conversationnelles.
Conception UX : Vous préparerez, animerez et restituerez des ateliers d’idéation et de co-création, tout en animant la réflexion grâce à vos connaissances acquises.
Conception des Parcours Conversationnels : Vous concevrez les parcours conversationnels à l'aide du logiciel VoiceFlow et présenterez, échangerez et itérerez avec les métiers, les Product Owners et les développeurs.
Création de Prototypes UI : Vous concevrez des prototypes UI en utilisant le Design System Orange, avec le logiciel Figma, en collaboration avec les équipes créatives et techniques.
Tests Utilisateurs : Vous définirez les objectifs d'étude utilisateur, rédigerez les protocoles, animerez les sessions de test, et analyserez et restituerez les retours utilisateurs, tout en définissant les actions d'optimisation à mener dans une démarche d'amélioration continue.
votre profil

Savoir

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac + 5 ou plus.
Vous maîtrisez les techniques de rédaction pour les supports digitaux.
Vous avez une solide connaissance de l’UX Design et des méthodologies centrées utilisateurs (telles que Design Thinking, Lean UX…) dans un contexte Agile.
Vous êtes à l'aise avec les outils de production UX et de prototypage (ex. : Figma, VoiceFlow, Klaxoon…).
Vous possédez des connaissances en UX Conversationnelle (NLU/LLM, prompting).
Vous avez une forte culture digitale, orientée innovation, avec une appétence certaine pour l’intelligence artificielle.
Savoir-faire

Animer des ateliers collaboratifs en utilisant une méthodologie UX.
Analyser des données, y compris des données quantitatives et des verbatims.
Démontrer un sens aigu du client et une excellente organisation.
Comprendre les enjeux liés au digital et à la multicanalité.
Collaborer efficacement avec différentes directions, telles que le marketing, le commerce et les métiers de la relation client.
Savoir-être

Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe, favorisant la collaboration et l'échange d'idées.
Capacité à convaincre et à faire adhérer vos interlocuteurs de manière pédagogique, rendant vos propositions accessibles et compréhensibles.
Créativité pour imaginer et proposer de nouvelles méthodes et solutions innovantes.
Forte sensibilité à la satisfaction client, vous poussant à toujours chercher à améliorer l'expérience utilisateur.
le plus de l'offre

Chez Orange, nous croyons en la force d'une culture d'entreprise authentique et inclusive. En tant qu'UX IA Conversationnel, vous aurez l'opportunité de vous épanouir dans une atmosphère attentionnée, où chaque voix compte et où l'innovation est encouragée. Vous contribuerez à des projets qui ont un impact réel sur l'expérience utilisateur, tout en travaillant dans un environnement qui valorise la responsabilité et l'audace. Quand vous voulez donner vie à des solutions qui font la différence, Orange est là.



entité

La Direction Entreprise France (DEF) est l'entité de distribution des services d'Orange et Orange Business Service pour l'ensemble de nos clients Entreprises, Pro et PME.

Au sein de cette direction, la Direction Digitale se consacre au développement et à l'amélioration de l'expérience client sur tous les canaux digitaux, tels que la boutique web, l'espace client web, l'assistance, ainsi que les espaces clients et boutiques mobiles. L'intelligence artificielle joue un rôle clé dans cette stratégie, garantissant une expérience digitale simple et naturelle. Djingo, notre chatbot dédié aux clients B2B, lancé fin 2017, a rencontré un succès opérationnel reconnu tant en interne qu'en externe, devenant ainsi le fer de lance de notre stratégie en matière d'intelligence artificielle.

Au sein de la Direction de l'Intelligence Artificielle, de l'Assistance et de l'Innovation (IAAI), l'équipe UX IA a pour ambition d'améliorer l'expérience utilisateur, notamment à travers le chatbot/voicebot Djingo. Cette équipe dynamique est composée d'un UX Manager et de trois UX Conversationnels.

contrat
CDD

Durée : 4 mois

Date souhaitée de prise de poste : 23 juin 2025

Eligible au télétravail