Votre rôle
Vous rêvez de pouvoir mettre votre savoir-faire sur le wifi au service du plus grand nombre ? Orange dispose du plus important parc de clients.
Vous rêvez aussi de travailler en avance de phase sur les toutes dernières innovations autour du wifi? Nos équipes de recherche et nos data-scientist travailleront avec vous sur le diagnostic et la data.
Les besoins en wifi étant en perpétuelle croissance, vous contribuez en coopération avec les autres collectifs à l'amélioration de l'expérience wifi des clients Orange. Vous apportez une valeur technique sur la connaissance du wifi aux différents collectifs, tout en mettant l'équipe en visibilité, afin d'être partie prenante dans tous les projets stratégiques autour du wifi.
Vos missions :
Vous pilotez et animez les investigations sur les dysfonctionnements Wifi rencontrés par les clients dans leur réseau domestique (HomeLan).
Vous oeuvrez à l'amélioration continue de l'expérience Wifi des Clients Grand Public d'Orange France en synchronisation avec les Data Scientists et les autres experts Wifi de l'équipe, par exemple par l'accompagnement client, le développement d'outils et un travail de pédagogie à mener notamment avec le marketing et les directions opérationnelles d'Orange.
Vous contribuer activement à la Communauté Wifi multi-directions et multi-métiers qui mobilise en transverse plus de 500 acteurs du Groupe Orange, au service des actions prioritaires visant à améliorer le Wifi de nos clients, et plus particulièrement à partager les bonnes pratiques, des éléments de pédagogie et une vision des actualités projets en lien avec le HomeLan des clients.
A 6 mois, vous serez fortement intégré dans les différents collectifs, afin d'être reconnu et sollicité sur vos sujets.
Vous aurez réussi votre mission à 1 an, si vous êtes reconnu comme un référent global dans les communautés wifi. Vous aurez renforcé la vision transverse de la R&D et des équipes opérationnelles, tout en mettant l'équipe en visibilité.
Rejoignez notre équipe composée de 15 personnes, riche de par sa diversité, et ses expériences.
Votre profil
De formation ingénieur, vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et en particulier par les réseaux télécoms.
Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer auprès de publics avertis, et d'être pédagogue sur des sujets techniques.
Votre esprit d'équipe facilite le travail en mode collaboratif, au service de la satisfaction de nos clients.
Compétences attendues :
Vous possédez au moins les bases techniques sur les sujets suivants : les normes Wi-Fi et les principales spécifications Wi-Fi Alliance ; la radio (atténuation, bandes de fréquences…) ; l'outillage ; le fonctionnement du réseau, des services IP, des protocoles sous-jacents, et des problématiques de connectivité au sein d'un réseau domestique.
Vous savez monter en compétence sur des nouveaux domaines et de nouvelles technologies.
Vous savez appliquer des stratégies et des méthodes de tests et de validation d'un produit ou service.
Vous avez un esprit analytique permettant de réaliser des investigations et des diagnostics complexes, notamment sur la base de requêtes et d'analyse data.
Le plus de l'offre
Vous contribuez directement à un des sujets au coeur de la stratégie d'Orange Engage 2025, à savoir l'amélioration de l'expérience Client dans son réseau domestique.
En tant que responsable d'expertise sur le sujet phare du Wifi, vous serez un collaborateur actif et en forte visibilité de la Communauté Wifi d'Orange et contribuerez à des échanges et des évènements multiples en interne du Groupe.
Vous mènerez une activité très transverse vous permettant d'avoir une vision globale (attentes des clients et enjeux techniques) et de travailler avec de nombreuses entités du Groupe (opérationnels, marketing, relation client, acteurs de l'innovation, fournisseurs…)
En 2019, Orange est l'un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2019
Entité
Au sein de la Direction de l'Exploitation des Réseaux et des Services d'Orange (DERS), la Direction des Services (DS) assure la qualité de tous les services d'Orange pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile.
Au sein de la DERS, le département Expertise Services Voix et Internet (PEVI) regroupe l'expertise Orange de niveau 4 sur la VoIP, l'Internet, le WiFi et les objets connectés..
Notre ambition est d'améliorer la qualité de service que ce soit en terme d'expérience ou de parcours client et d'améliorer notre capacité à introduire rapidement sur le marché de nouveaux services et assurer leurs évolutions.
Contrat
CDI
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