Recrutement de 01 Spécialiste Assistance Client

Recrutement de 01 Spécialiste Assistance Client
Alternance - Spécialiste Assistance Client - Marseille F/H
Ref :2024-35406 | 08 avr. 2024

Date limite de candidature : 18 mai 2024
Votre rôle
Missions :

Au quotidien, vous mobilisez vos compétences pour délivrer au client une expérience incomparable ; les clients diront souvent de vous que vous avez résolu leurs problèmes en étant simple, efficace et pédagogue.

Au cœur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité Service Client (Assistance Technique) en 5 mots c'est : l’expérience et la relation client, la digitalisation, l’agilité et le collectif !

Vous avez le goût du service et du conseil, rejoignez l'équipe de l'USC Grand Sud Est !

Vous travaillerez au sein du plateau de Marseille, qui est en charge de l'assistance technique pour les clients sensibles, ainsi que les clients Premium.

Vous prenez en charge le client dès son premier contact, de manière sereine et efficace, afin de résoudre sa problématique et de s'assurer de sa satisfaction globale. Vous lui proposez une solution d’assistance concernant le rétablissement et l’usage de ses équipements.

Vous participez à des expérimentations, intégrez les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté à nos clients. Vous serez promoteur des outils digitaux afin de développer leur autonomie, leurs usages des produits et ainsi les fidéliser.

Votre capacité à résoudre un problème technique contribue fortement à la satisfaction de nos clients, et pour cela, vous aurez une relation et un suivi client différent en fonction des motifs de contacts, des préférences et des attentes des clients.

Dans la majorité des cas, vous suivrez les clients de bout-en-bout en les accompagnant tout au long de la résolution de leurs difficultés.

Activités

Vous accueillez le client au téléphone et établissez une relation de confiance durable.

Vous qualifiez sa demande, l'accompagnez et l'assistez dans l'usage de ses produits et services.

Vous vous assurez de la bonne solution apportée à la sollicitation du client, et de sa satisfaction.

Vous développez les usages des clients, en particulier le digital, en valorisant les nouveaux produits et services (la fibre, espace client, …).

Vous créez de la valeur pour Orange à chaque contact avec eux.

Vous orientez vers les unités commerciales les clients qui souhaitent faire évoluer leur offre.

Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration aux dysfonctionnements.

Vous travaillez au service du collectif, en collaboration et en entraide avec vos pairs du plateau.

Vous enrichissez et développez régulièrement vos propres compétences métier.

Véritable ambassadeur, vous vous placez rapidement en relais du management, en étant promoteur des nouvelles méthodes et outils de l'assistance technique au sein des équipes.

Votre profil
Attiré.e par les technologies numériques, vous recherchez un service clients d'excellence et vous êtes passionné.e par la satisfaction totale du client.

Vous savez accueillir le client et mettre en œuvre les techniques de la relation client pour comprendre son univers et ses besoins, et agir en conséquence.

Doté.e de qualités d’écoute et d’empathie, votre esprit d'analyse vous permet de comprendre, guider, et anticiper les situations pour éviter l’insatisfaction et le mécontentement.

Vous maîtrisez la relation par téléphone permettant de fournir une assistance technique.

Vous savez vous adapter, pour construire des solutions sur-mesure en accompagnant le client dans son parcours omnicanal.

Vous êtes en capacité de proposer et vendre des prestations complémentaires de Service Après-Vente (SAV) et Service à l’Usage (SAU) en créant de la valeur pour Orange.

« Digital-native », vous avez une appétence pour nos offres et solutions.

Doté.e d'un fort sens d'équipe, vous travaillez en coopération avec vos collègues (équipe ou autres unités). Vous participez à créer un environnement de travail dynamique et collégial.

Vous savez travailler en entraide et en mode coopératif

Le plus de l'offre
Formation de 7 à 8 semaines

Ce contrat de professionnalisation d’une durée de 13 mois s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emplois inscrits au pôle emploi sans limite d'âge

Entité
En 5 mots : Expérience et Relation Client, Digitalisation, Engagement, Collectif

L’unité Service Client Grand Sud-Est un centre de relation client par téléphone qui prend en charge le conseil et la commercialisation de solution de téléphonie fixe internet et mobile des clients grand public, mais également l’assistance technique, joignable par le 3900.

Plus de 1000 collaborateurs répartis sur 23 villes la composent : conseillers, managers, cadres, soutiens.

Le plateau de Marseille se distingue par la richesse de ses activités, le professionnalisme et l’expertise de ses collaborateurs, ainsi que l’état d’esprit collectif et dynamique qui y règne.

Nous recherchons en permanence l’excellence pour offrir le meilleur à nos clients

Contrat
Professionnalisation

Mission en alternance rémunérée