Recrutement de 01 Technicien de Supervision DATA F/H

Recrutement de 01 Technicien de Supervision DATA F/H
CDI - Technicien de Supervision DATA F/H
Technicien de Supervision DATA F/H
Ref :2024-35622 | 28 mars 2024

Date limite de candidature : 26 juin 2024
Votre rôle
Votre mission :

En tant que Technicien(ne) Supervision, vous vous assurez du bon fonctionnement des solutions Data pour nos clients grands comptes. Dans ce contexte, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

Vous prenez en charge les alarmes pour traiter les incidents (Réseau, IT, Sécurité) de manière pro-active ou suite à sollicitations clients (par téléphone ou interface avec le Portail d’Exploitation) ;
Vous qualifiez le dysfonctionnement et l’impact pour le client ;
Vous établissez un diagnostic, vous transférez le ticket vers la conduite d'activité ou vers l'acteur opérationnel approprié ;
Vous pilotez le rétablissement dans le respect des engagements contractuels, en coordonnant l’intervention des différents acteurs ;
Vous assurez la communication client jusqu'à la clôture du ticket ;
Vous clôturez le ticket dans le SI Orange, en qualifiant le respect aux exigences contractuelles du service ;
Vous identifiez les besoins complémentaires éventuels des clients et vous les communiquez vers le Responsable Service Client
Votre profil
Vos atouts et compétences clés pour le poste :

De formation BAC+2/BAC+3, vous :

Justifiez d'une première expérience dans le domaine de la supervision ou du ticketing qui vous permet d’avoir acquis une bonne capacité d’adaptation et de priorisation ;
Avez d’excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra ;
Avez une forte appétence pour le contact client qui se formalise par une communication de qualité
Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre pro-activité, ainsi que pour votre esprit d’équipe.

Le plus de l'offre
Pourquoi nous rejoindre ?

Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux !

Chez Orange Cyberdéfense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels

Vous réaliserez des missions qui font sens.

Nos + :

Notre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise ;
Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international ;
Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ;
Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;
Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc.


Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !

Entité
Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 977M€ en 2022, plus de 3700 clients et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Contrat
CDI

Eligible au télétravail