Technicien support Informatique H/F

DÉTAIL DE L'ANNONCE DSI-INF-DBR-4718
Technicien support Informatique H/F
Pays : France
Ville : Lyon
Date de prise du poste : 04/03/2019
Durée de la mission : CDI, dès que possible
Date de clôture des candidatures : 17/02/2019
Référence de l'annonce : DSI-INF-DBR-4718
CONTEXTE DE TRAVAIL :

Indignés face à l’injustice que vivent les personnes handicapées et les populations vulnérables, nous aspirons à un monde solidaire et inclusif, où toutes les différences nous enrichissent et où chacun peut vivre debout.
Handicap International change de nom et devient « Humanité & Inclusion ». HI, Humanité & Inclusion est une organisation de solidarité internationale indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits et de catastrophes. Œuvrant aux côtés des personnes handicapées et des populations vulnérables, elle agit et témoigne, pour répondre à leurs besoins essentiels, pour améliorer leurs conditions de vie et promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux.
HI Intervient dans plus de 55 pays

DESCRIPTION DE POSTE :

Sous la responsabilité du Responsable Service Desk & Production, vous interviendrez auprès de l’ensemble des utilisateurs (siège et Associations Nationales AN) sur l’ensemble des sollicitations liées au poste de travail et sur des applications métier. Vous assurerez le bon fonctionnement de l’environnement de travail utilisateur et vous apporterez une aide en matière d’utilisation du poste de travail et de l'environnement associé. Votre mission principale sera de contribuer à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.

A ce titre,
• Vous assurez un support helpdesk de niveau 1 auprès des utilisateurs du siège et AN
• Vous identifiez et analysez les besoins décrits par les utilisateurs
• Vous traitez le suivi et la résolution des sollicitations utilisateurs sur notre outil de suivi GLPI
• Vous escaladez en cas de besoin vers le support (N2)
• Vous participez à la capitalisation des connaissances et à leur mise à jour (documentation)
• Vous participez à la rédaction des procédures et des bonnes pratique pour rendre les utilisateurs de plus en plus autonomes
• Vous gérez les arrivées et départs des collaborateurs (préparation du poste de travail et récupération des données)
• Vous déployez les nouveaux ordinateurs lors des renouvellement
• Vous êtes en charge des installations d’applications
• Vous gérez le stock de matériel informatique (PC, portables, petits matériel)
• Vous garantissez la qualité de service en vue de la satisfaction utilisateur
PROFIL ATTENDU :

Profil recherché :
• Vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement international et multiculturel.
• Vous avez bonne connaissance générale des systèmes d’information (infrastructure, réseaux et environnement Windows)
• Vous vous appuierez sur votre excellente communication, votre sens du service, sur votre adaptabilité et votre relationnel pour réussir dans ce poste.
• Un niveau d'anglais vous permettant d'échanger au quotidien avec des interlocuteurs anglophones serait un plus.
Nous recherchons un collaborateur/trice motivé, disposant d’un bon relationnel, d’une rapide capacité d’adaptation et désireux de progresser au sein d’une équipe dynamique.
LANGUE(S) DE TRAVAIL :

SPECIFICITES/PARTICULARITES DU POSTE :

CONDITIONS :

Avantages
• Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible
• Tickets Restaurant
• Mutuelle
• 25 jours Congés payés, 22,5 jours RTT